politique de confidentialité
1. Introduction et champ d'application
La présente politique décrit de manière exhaustive les règles, conditions et droits applicables lorsque vous utilisez notre site internet, nos applications mobiles ou toute autre plateforme mise à votre disposition pour consulter, sélectionner et acheter des meubles, ainsi que pour bénéficier des services associés proposés par notre entreprise.
Nous appliquons une approche centrée sur le client et nous engageons à offrir une expérience d'achat de mobilier de qualité, pratique et adaptée à vos besoins. Conscients de l'importance de la protection de vos droits, nous veillons à respecter les dispositions prévues dans les présentes conditions à chaque étape de votre parcours d'achat.
En utilisant notre site internet ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et acceptez de vous y conformer.
2. Comptes utilisateurs et responsabilité relative au site internet
Compte utilisateur
Lors de la création d'un compte, vous devez fournir des informations personnelles exactes, complètes, valides et à jour, notamment votre nom, vos coordonnées et votre adresse électronique.
Ces informations sont utilisées afin de vérifier votre identité, de vous fournir des services personnalisés et de permettre le bon déroulement des transactions effectuées sur notre plateforme.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de votre mot de passe. Il vous appartient de prendre toutes les mesures raisonnables pour éviter toute divulgation ou utilisation non autorisée de votre compte.
Votre compte constitue le moyen principal d'accéder aux services proposés sur notre plateforme. Vous êtes responsable des activités et opérations réalisées à partir de celui-ci.
Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou toute autre activité suspecte, vous devez nous en informer immédiatement. Nous prendrons les mesures appropriées afin de protéger votre compte dans les meilleurs délais. Toutefois, nous ne pourrons être tenus responsables des conséquences résultant d'une négligence de votre part dans la gestion de vos identifiants.
Responsabilité relative au site internet
Nous mettons tout en œuvre afin d'assurer la disponibilité, la sécurité et le bon fonctionnement de notre site internet.
Cependant, en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des cas de force majeure, des opérations de maintenance ou des difficultés techniques imprévues, des interruptions temporaires, erreurs ou dysfonctionnements peuvent survenir.
Dans de telles situations, nous nous efforcerons d'intervenir rapidement afin de rétablir le service. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects pouvant résulter de ces événements.
3. Informations relatives aux produits, disponibilité des stocks et prix
Descriptions des produits
Nous nous efforçons de fournir des descriptions détaillées, des photographies et des spécifications techniques aussi précises que possible concernant les produits proposés à la vente.
Malgré le soin apporté à la préparation de ces informations, des erreurs, omissions ou inexactitudes peuvent exceptionnellement se produire. Si vous constatez une anomalie concernant un produit, nous vous invitons à contacter notre service client.
Disponibilité des stocks
Les niveaux de stock peuvent évoluer rapidement en fonction de la demande.
Si un produit devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer, selon les circonstances, une solution alternative ou un remboursement intégral des sommes versées.
Prix et modifications tarifaires
Les prix affichés sur notre site internet peuvent être modifiés en raison d'évolutions du marché ou d'opérations promotionnelles.
Le prix applicable à votre achat est celui affiché au moment de la validation définitive de votre commande.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur manifeste de prix détectée avant l'expédition de la commande.
4. Commandes et paiements
Confirmation de commande
Après la passation de votre commande, un courrier électronique de confirmation récapitulant les informations essentielles relatives à votre achat vous sera adressé.
La commande ne sera considérée comme définitivement acceptée qu'après validation par nos services.
Modes de paiement
Nous proposons des solutions de paiement sécurisées, notamment le règlement par carte bancaire.
Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de paiement, nous vous invitons à contacter notre service client afin d'obtenir une assistance adaptée.
5. Livraison et modalités d'expédition
Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Zone de livraison
Les livraisons sont actuellement proposées sur l'ensemble du territoire français.
Délais de livraison
Après expédition de la commande, le délai de transport estimé est compris entre 5 et 8 jours ouvrables.
Ces délais demeurent indicatifs et peuvent varier en fonction de circonstances extérieures indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 139,99 €, la livraison est offerte.
Pour toute commande d'un montant inférieur à 139,99 €, des frais de livraison d'un montant de 8,99 € seront appliqués.
Taxes et droits applicables
Les prix affichés sur notre site incluent les droits de douane applicables. Aucun coût supplémentaire lié à ces droits ne sera demandé au client au moment de la livraison.
Pour obtenir davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
6. Politique d'annulation des commandes
Annulation avant expédition
Vous avez la possibilité d'annuler votre commande à tout moment avant son expédition, sans frais supplémentaires.
Toute demande d'annulation doit être adressée à notre service client par courrier électronique en indiquant le numéro de commande concerné ainsi que le motif de la demande.
Après vérification que la commande n'a pas encore été expédiée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Annulation après expédition
Une fois la commande expédiée, son annulation directe n'est plus possible.
Dans ce cas, les options suivantes peuvent être envisagées :
Refus du colis
Vous pouvez contacter le transporteur afin de refuser la réception du colis.
Dès réception du produit retourné dans nos installations, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables en utilisant le moyen de paiement d'origine.
Retour du produit
Si le colis a déjà été livré, vous pouvez solliciter un retour conformément à notre politique de retour applicable.
Après vérification de l'état du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables sur le mode de paiement initial.
7. Politique de retour et de remboursement
Conditions de retour et d'échange
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange.
Les produits retournés doivent être conservés dans un état non utilisé et être accompagnés de leur emballage d'origine, de leurs étiquettes ainsi que de tout justificatif d'achat applicable.
Procédure
Toute demande de retour ou d'échange doit être adressée à notre service client par courrier électronique en précisant le produit concerné ainsi que le motif de la demande.
Notre équipe vous accompagnera dans les démarches nécessaires à la finalisation de la procédure.
Délais de traitement
Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables à compter de la réception et de la validation du retour.
Les remboursements sont réalisés via le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.
En cas d'échange approuvé, le nouveau produit sera expédié dans les meilleurs délais après confirmation de la demande.
Pour obtenir davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
8. Confidentialité et protection des données
Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires à la fourniture de nos services.
Des mesures de sécurité appropriées, notamment des mécanismes de chiffrement et des contrôles d'accès, sont mises en œuvre afin de protéger les informations qui nous sont confiées.
Sauf obligation légale ou nécessité liée à l'exécution des services demandés, vos données personnelles ne seront pas communiquées à des tiers sans fondement juridique approprié.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Règlement des litiges et droit applicable
En cas de différend relatif à l'utilisation de nos services ou à l'exécution d'une commande, les parties s'efforceront de parvenir à une solution amiable.
À défaut d'accord amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément à la législation applicable.
10. Modification des présentes conditions
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles.
Toute modification sera publiée sur notre site internet.
La poursuite de l'utilisation de nos services après la publication des modifications vaut acceptation des conditions mises à jour.
11. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la législation applicable, nous ne pourrons être tenus responsables des pertes indirectes, pertes de données ou pertes financières résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser notre site internet ou les services associés.
L'utilisateur reconnaît utiliser le site sous sa propre responsabilité.
Aucune disposition des présentes conditions n'a pour effet de limiter les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu des lois impératives applicables.
12. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus présents sur le site internet, y compris notamment les textes, photographies, illustrations, icônes, éléments graphiques, mises en page et autres contenus similaires, est protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction, modification, distribution, diffusion ou utilisation à des fins commerciales, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite, est strictement interdite.
13. Coordonnées de contact
Pour toute question relative aux présentes Conditions générales d'utilisation et de vente, vous pouvez contacter notre service client en utilisant les coordonnées indiquées sur notre site internet.
Téléphone
+1 (601) 831-0342
Adresse e-mail
info@velvirex.com
Adresse
304 Greenwood St, Port Gibson, MS 39150, United States
Heures d'ouverture
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale)